Η Ryanair προσφέρει τις χειρότερες υπηρεσίες απο οποιαδήποτε αλλη αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους (low cost) οπουδήποτε στον κόσμο.
Αυτό είναι το συμπέρασμα σύμφωνα με μια έρευνα που διεξήχθη από τις δημοφιλής ιστοσελίδες WhichBudget και Budget Airline Watch.
Τα δύο τρίτα των 340 ερωτηθέντων συμφώνησε ότι οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους προσφέρουν καλές προσφορές οσον αφορα το κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων, αλλά μόνο το ένα τρίτο νομίζουν ότι προσφέρουν καλή εξυπηρέτηση των πελατών.
Όταν ρωτήθηκαν εαν «οι low cost αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν καλή σχέση ποιότητας-τιμής/κόστους (value for money)» το 62% είπαι ναι. Μόνο το 32% συμφώνησε ότι «προσφέρουν καλή εξυπηρέτηση πελατών».
Παρά τις κινήσεις της αεροπορικής βιομηχανίας για την ύπαρξη περισσότερης σαφήνειας όταν οι πελάτες αγοράζουν ένα αεροπορικό εισιτήριο για μια πτήση μόνο το 34% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι είναι εύκολο να δούν άμεσα την τελική τιμή όταν κάνουν μια κράτηση.
Οι πρόσφατες κινήσεις απο την Easyjet για να προστεθεί online η επιλογή του καθίσματος μεσα απο το σύστημα κρατήσεων έτυχε ευνοϊκής υποδοχής από το 54% των ερωτηθέντων.
Εν τω μεταξύ, το 72% θα ήθελε να δει μια 20kg δωρεάν χειραποσκευη να συμπεριλαμβάνεται στην τιμή του εισιτηρίου.
Αναφορικά με την καλύτερη αεροπορική εταιρεία στην ποιότητα του γέυματος που σερβίρει (από τις low cost και μη αεροπορικές εταιρείες), η BA πήρε την κορυφαία βαθμολογία με το 25% των ψήφων και με την Easyjet να έρχεται στην δεύτερη θέση με 24% . Η Virgin βρέθηκε στην τρίτη θέση με 15% των ψήφων.
Όσο για την «καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών», η Easyjet βρέθηκε στην κορυφή με το 33% των ψήφων, ακολουθούμενη από την ΒΑ με 24% και η Virgin με 14%.
Την «χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών » την εχει η Ryanair προσελκύοντας το 77%.
Οπως αναφέρθηκε απο τον εκπρόσωπο της έρευνας: ”Σήμερα οι επιβάτες δεν είναι πλέον ευχαριστημένοι μόνο με τις τιμές στις πτήσεις, αλλά κοιτούν την σχεση ποιότητα/τιμης (value for money) και άυτο ειναι κάτι που πρέπει να συμπεριλάβουμε στα αποτελέσματα κατα την διάρκεια της αναζήτηση πτήσεων.”
