Απώλεια, Ζημία ή Καταστροφή Αποσκευών

Ένα σίγουρα αρνητικό σημείο των αεροπορικών ταξιδιών παραμένει όταν προσγειώνεστε στο αεροδρόμιο προορισμού σας και ανακαλύπτετε ότι η βαλίτσα σας δεν έχει φτάσει ή ότι έχει υποστεί ζημιά. Για να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις, είναι απαραίτητο να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, τα οποία το 2026 είναι πιο ξεκάθαρα χάρη στην ψηφιοποίηση των διαδικασιών, αλλά απαιτούν και μεγαλύτερη προσοχή στις λεπτομέρειες.

Οι ευθύνες των αεροπορικών εταιρειών, σε ότι αφορά την απώλεια, τη ζημιά ή την καθυστέρηση των αποσκευών, εξακολουθούν να βασίζονται στη Συνθήκη του Μόντρεαλ (1999). Οι κανονισμοί αυτοί έχουν ενσωματωθεί στο Ευρωπαϊκό Δίκαιο και ισχύουν για όλες τις πτήσεις εντός, προς και από την ΕΕ. Το ανώτατο όριο αποζημίωσης αναπροσαρμόζεται τακτικά και για το 2026 ανέρχεται περίπου στα 1400 με 1500 ευρώ (ίσο με 1288 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα - SDR), ανάλογα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.

Περίπτωση α’: Η αποσκευή σας έχει υποστεί ζημία.

Εάν παραλάβετε την αποσκευή σας και αντιληφθείτε ζημιά, μην φύγετε από το αεροδρόμιο. Κατευθυνθείτε άμεσα στο Γραφείο Απολεσθέντων (Lost & Found). Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες έχουν ψηφιοποιήσει τη διαδικασία: αντί για χειρόγραφη φόρμα, θα σας δώσουν ένα QR code ή θα στείλουν ένα link στο κινητό σας για να συμπληρώσετε ηλεκτρονικά τη Δήλωση Φθαρμένης Αποσκευής. Φροντίστε να τραβήξετε φωτογραφίες της ζημιάς πριν φύγετε από το γραφείο. Η γραπτή διαμαρτυρία πρέπει να υποβληθεί στον αερομεταφορέα εντός 7 ημερών από την παραλαβή.

Περίπτωση β’: Η αποσκευή σας έχει χαθεί ή έχει καθυστερήσει

Αν η βαλίτσα σας δεν εμφανιστεί στον διάδρομο παραλαβής, μην πανικοβληθείτε. Το 90% των αποσκευών που καθυστερούν παραδίδονται εντός 48 ωρών. Μεταβείτε στο Γραφείο Απολεσθέντων και συμπληρώστε το Αναφορά Απώλειας Αποσκευής (PIR - Property Irregularity Report). Θα λάβετε έναν αριθμό πρωτοκόλλου και ένα σύνδεσμο για να παρακολουθείτε την πορεία της αποσκευής σας σε πραγματικό χρόνο, μέσω GPS ή RFID tag που φέρουν πλέον πολλές βαλίτσες. Αν η αποσκευή σας δεν βρεθεί εντός 21 ημερών, θεωρείται επισήμως χαμένη. Η απαίτηση για αποζημίωση πρέπει να υποβληθεί εγγράφως εντός 21 ημερών από την παραλαβή της (αν καθυστέρησε) ή από τη στιγμή που χαρακτηρίστηκε ως χαμένη.

Τι περιλαμβάνει η αποζημίωση.

Για να λάβετε αποζημίωση, θα πρέπει να στείλετε το αίτημα σας ηλεκτρονικά, συνήθως μέσω ειδικής πλατφόρμας που σας παρέχει η αεροπορική. Η διαδικασία είναι πλέον πλήρως ψηφιοποιημένη.

Στην αίτηση σας συμπεριλάβετε:

1. Αντίγραφο της Δήλωσης Απώλειας/Φθοράς (PIR).

2. Αναλυτική λίστα με τα αντικείμενα και την αξία τους (ιδανικά με φωτογραφίες τους).

3. Αποδείξεις αγοράς των χαμένων αντικειμένων, αν είναι δυνατόν.

4. Τιμολόγιο επισκευής της βαλίτσας (αν είναι επισκευάσιμη).

Αν δεν έχετε αποδείξεις, η εταιρεία θα υπολογίσει την αποζημίωση με βάση ένα προκαθορισμένο τιμολόγιο ανά κιλό, το οποίο είναι συνήθως πολύ μικρότερο. Σε περίπτωση καθυστέρησης, δικαιούστε να αγοράσετε αντικείμενα πρώτης ανάγκης (είδη υγιεινής, ρούχα, φορτιστές). Κρατήστε όλες τις αποδείξεις, αλλά οι αγορές σας πρέπει να είναι εύλογες και ανάλογες με την διάρκεια της καθυστέρησης.

Μπορω να ζητησω αποζημιωση για φθορα ή απωλεια αντικειμενων μεσα απο την βαλιτσα?

Ναι, μπορείτε να τα δηλώσετε, αλλά οι αεροπορικές συνήθως αποκλείουν την ευθύνη τους για πολύτιμα αντικείμενα (κοσμήματα, ηλεκτρονικές συσκευές, χρήματα, έγγραφα) που τοποθετούνται στις παραδοτέες αποσκευές. Από το 2024-2025, πολλές εταιρείες έχουν αυστηροποιήσει τους όρους τους. Αν ταξιδεύετε με ακριβό εξοπλισμό, καλό είναι να:
1. Τα έχετε στην χειραποσκευή σας.
2. Ελέγξετε αν η ταξιδιωτική σας ασφάλεια καλύπτει αυτά τα αντικείμενα.
3. Χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία "δήλωσης υψηλής αξίας" (Valuables Declaration) στο check-in, πληρώνοντας ένα έξτρα ποσό, ώστε να αυξηθεί η ευθύνη της εταιρείας.

Υπαρχει καποιο χρονικο διαστημα στο οποιο η αεροπορικη εταιρεια πρεπει να καταβαλει την αποζημιωση?

Οι κανονισμοί του 2026 δεν προβλέπουν συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για την καταβολή της αποζημίωσης. Ωστόσο, η Ευρωπαϊκή Νομοθεσία ενθαρρύνει τις εταιρείες να απαντούν εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (συνήθως 1-3 μήνες). Εάν δεν λάβετε απάντηση ή το ποσό είναι ανεπαρκές, μπορείτε να προσφύγετε νομικά. Η αγωγή πρέπει να κατατεθεί εντός 2 ετών από την ημερομηνία άφιξης της πτήσης.

Που φτάνει η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας?

Η ευθύνη περιορίζεται στα 1.288 SDR (περίπου 1.400 - 1.500 ευρώ), εκτός αν έχετε κάνει ειδική δήλωση υψηλής αξίας. Η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για ζημιά, απώλεια ή καθυστέρηση, εκτός εάν αποδείξει ότι έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να την αποφύγει.
Για χειραποσκευές, η αεροπορική φέρει ευθύνη μόνο αν η ίδια ή το προσωπικό της προκάλεσε τη ζημιά (π.χ. τσαλάκωμα κατά τη διάρκεια αναγκαστικού ελέγχου ή τοποθέτησης στην ντουλάπα του αεροσκάφους).

© 2008 - 2026 Aeroporika.gr - All Rights Reserved

Εμπορικό Σήμα: AEROPORIKA.GR,  Αριθμός Σήματος: 211012

NEW